Commercio di seconda mano: l’investimento di Amazon

L’espansione del segmento di seconda mano rappresenta una strategia significativa di gestione dei resi e della circolarità dei beni. Amazon offre attualmente oltre 60 milioni di articoli resi e ricondizionati in Europa, coprendo quasi tutte le categorie merceologiche, da elettronica a elettrodomestici, gaming e fai da te.

Risparmi e valore economico per i consumatori

Nel 2025 i clienti europei hanno risparmiato 380 milioni di euro acquistando prodotti di seconda mano, con uno sconto medio del 20% rispetto ai corrispondenti articoli nuovi. Le vendite di usato e ricondizionato hanno superato i 2 miliardi di euro in Europa, segnalando una domanda crescente di questo segmento di mercato.

Il modello di gestione dei resi e ricondizionamento

Quando un cliente restituisce un prodotto, entra in un processo strutturato. Tutti i resi vengono sottoposti a ispezione, test tecnico, igienizzazione e, se necessario, riparazione. Gli articoli in condizioni perfette ritornano in vendita come nuovi. I prodotti con danni minori vengono riclassificati per condizione (Da “Come nuovo” ad “Accettabile”) e venduti a prezzi scontati progressivi. Questo approccio riduce significativamente la percentuale di beni avviati a smaltimento.

Destinazione di seconda scelta: le donazioni

I prodotti non idonei alla rivendita ma ancora utilizzabili vengono donati ad organizzazioni non profit in tutta Europa. Nel 2025 Amazon e i suoi partner di vendita hanno donato oltre 35 milioni di articoli, inclusi molti provenienti da resi, per supportare famiglie e comunità in difficoltà. Questo elemento trasforma il reso non vendibile in una risorsa sociale anziché in rifiuto.

Strategie di prevenzione dei resi

Parallelamente al ricondizionamento, Amazon sviluppa sistemi per ridurre già al primo acquisto il numero di resi. Le tecnologie implementate includono riepiloghi di recensioni generati da intelligenza artificiale, informazioni dettagliate di prodotto e sistemi di raccomandazione delle taglie. Quando questa funzione viene utilizzata, oltre il 90% dei clienti si dichiara soddisfatto dell’acquisto. Amazon segnala inoltre i prodotti con tassi di reso elevati, invitando i clienti a leggere descrizioni e feedback prima della scelta.

Programmi di commercio della seconda mano

La piattaforma gestisce due programmi complementari: Amazon Seconda Mano, che offre articoli usati e a scatola aperta con classificazione trasparente delle condizioni, e Amazon Renewed, che commercializza prodotti ricondizionati professionalmente da partner qualificati. Entrambi includono il servizio clienti e le politiche di reso standard.

Investimento e prospettive di crescita

L’investimento di 4 miliardi di dollari (2024-2026) nelle attività di gestione dei resi riflette il ruolo strategico del ricondizionamento nel modello di business europeo. Questo capitale finanza infrastrutture, tecnologie di test, sistemi logistici e partnership con organizzazioni no-profit, consolidando il posizionamento di Amazon nel mercato circolare.

Implicazione per l’economia circolare: il modello di Amazon integra il commercio di seconda mano con la riparazione, il ricondizionamento professionale e le donazioni, creando un ecosistema dove il reso diventa una risorsa economica e sociale, non uno scarto. Gli investimenti significativi confermano che il segmento circolare rappresenta una leva competitiva rilevante nel mercato della distribuzione europea.

Fonte: Amazon Europa — Investimenti in resi e ricondizionamento, 2024-2026; dati di mercato, 2025